Skargi i wnioski

Skargi i wnioski

Opis
Prawo składania skarg i wniosków przysługuje każdemu, a zatem nie tylko obywatelom RP. W Urzędzie Miasta Czarnków w sprawach wniosków i skarg przyjmują:
- Burmistrz w poniedziałki od godziny 12:00 do 16:30, w przypadku, gdy poniedziałek jest dniem wolnym od pracy w pierwszy kolejny roboczy dzień tygodnia, 
- Zastępca Burmistrza, Sekretarz, Skarbnik i pozostali pracownicy Urzędu w każdy dzień pracy Urzędu w godzinach urzędowania.

Miejsce
Sekretariat, piętro I

Godziny otwarcia
poniedziałek:           7:30 - 16:30
wtorek-czwartek:   7:30 - 15.30
piątek:                         7:30 - 14:30

Informacja
Agnieszka Chwarścianek 
tel.   67 253 02 26 
          67 255 25 00
e–mail: sekretariat@czarnkow.pl

Wymagane dokumenty
Skargi i wnioski mogą być wnoszone w następujących formach:
- pisemnie na adres: Urząd Miasta Czarnków, pl. Wolności 6, 64-700 Czarnków lub bezpośrednio w siedzibie Urzędu, w Biurze Obsługi Klienta,
- pocztą elektroniczną na adres um@czarnkow.pl,
- ustnie – bezpośrednio lub telefonicznie: 67 255 28 01, 67 255 25 00,
- skarga w formie pisemnej może być złożona do skrzynki wywieszonej przy Biurze Obsługi Klienta w Urzędzie z napisem: „Szanowny Kliencie, jeśli masz uwagi na temat działania naszego Urzędu lub życia Miasta – zostaw je w tej skrzynce, jeśli dodasz adres – w ciągu dwóch tygodni dostaniesz odpowiedź”,
- elektronicznie przez e-Doręczenia.

Skargi lub wnioski złożone w formie ustnej, spisuje osoba przyjmująca. W notatce służbowej lub protokole umieszcza się:
- datę sporządzenia notatki lub protokołu,
- imię i nazwisko, adres osoby wnoszącej skargę lub wniosek,
- treść skargi lub wniosku,
- podpisy zgłaszającego i przyjmującego skargę lub wniosek.
Analogicznie postępowanie obowiązuje w przypadku, gdy skarga i wniosek zostały zgłoszone telefonicznie. W formularzu, w miejscu przeznaczonym na podpisy osoby zgłaszającej skargę lub wniosek należy odnotować, iż jest to zgłoszenie telefoniczne.

Opłaty
Brak opłat.

Tryb i sposób załatwienia sprawy
Burmistrz po zapoznaniu się z treścią podania bada czy posiada ona znamiona skargi lub wniosku oraz decyduje kto jest kompetentny do załatwienia sprawy. Burmistrz dekretuje pismo i przekazuje na stanowisko ds. obsługi sekretariatu, w celu włączenia do obiegu dokumentów oraz do zarejestrowania w wydzielonym centralnym rejestrze skarg i wniosków. Pracownik stanowiska ds. obsługi sekretariatu przekazuje niezwłocznie skargę lub wniosek osobie kompetentnej do rozpatrzenia. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana tej osobie do rozpatrzenia, ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
W przypadku skargi:
- na pracownika Urzędu Miasta – Burmistrzowi,
- na Burmistrza, kierownika gminnej jednostki organizacyjnej – Radzie Miasta Czarnków.
W przypadku wniosków:
- na stanowisko odpowiedzialne za merytoryczne załatwienie sprawy.

Jeżeli skargę lub wniosek uznano za bezzasadną,  należy pisemnie zawiadomić wnoszącego skargę  lub  wniosek  oraz dodatkowo  poinformować   o   możliwościach dalszego odwołania. W przypadku uznania skargi lub wniosku za zasadne, pisemnie informuje  się wnoszącego skargę o sposobie jej  załatwienia i konsekwencjach wyciągniętych w stosunku do osoby lub osób winnych, przez które wnoszący skargę poniósł jakąkolwiek szkodę. Wobec osoby lub osób winnych zaistniałej sytuacji stosuje się przepisy prawa pracy.

Tryb odwoławczy
Nie przysługuje.

Inne
Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej z 2 kwietnia 1997 r.
Rozporządzenie Rady Ministrów z 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.
Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji zakresu działania archiwów zakładowych.
Ustawa z 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego.